Politique de remboursement

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance chez nous.

1. Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur votre achat.

Pour demander un retour, contactez :

wecare@vikingbeardgear.com

Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Retours prolongés saisonniers

Nous pouvons occasionnellement proposer une période de retour prolongée pendant les périodes promotionnelles (par exemple, les périodes d'achats des fêtes).

Le cas échéant, la date limite de retour prolongée sera clairement indiquée sur la boutique au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées pendant les dates promotionnelles spécifiées.

Sauf indication contraire explicite, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et en état de revente

  • Comprendre toutes les pièces, accessoires et notices

  • Être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible

  • Ne présenter aucun signe d'utilisation au-delà d'un simple examen

Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà d'un simple examen, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.

4. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Produits scellés pour raisons d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

6. Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles en vente finale ou en déstockage

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :

wecare@vikingbeardgear.com

Joignez des photos et votre numéro de commande.

Pour les clients australiens, les garanties légales de consommation s'appliquent.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

Lorsque la loi de l'UE/du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard aller seront également remboursés en cas de rétractation.